Younique Money


Actualización 27 de Marzo de 2015:

Por motivos de seguridad y actualización de datos de nuestros clientes, la web permanecerá desactivada en el periodo comprendido entre el día 28 de marzo del 2015 hasta el día 6 de abril de 2015 ambos incluidos.

Sentimos las molestias.

Actualización 02 de Marzo de 2015:

Con el objetivo de mantener a nuestros usuarios informados acerca del proceso de devolución del saldo de las tarjetas, le comunicamos que hemos actualizado nuestro procedimiento de devolución de saldos con el objetivo de poder agilizar los procesos. En la página https://www.ymoney.es/devoluciones encontrará un nuevo formulario donde podrá rellenar de forma directa todos sus datos y adjuntar la documentación necesaria. Este formulario, lleva a un proceso automático de verificación de datos que nos permite realizar las devoluciones en un plazo máximo de 3 días laborables desde la recepción de su información, por lo que es muy importante la veracidad y exactitud de los datos que nos indique para evitar al máximo retrasos en el proceso.

Somos conscientes que esta misma información nos la ha remitido a través del correo electrónico, pero dicha información requiere un proceso manual que nos obliga a estar un periodo muy largo de tiempo realizando comprobaciones hasta poder realizar la devolución, por lo que, le rogamos que nos remita de nuevo la información a través de este nuevo procedimiento y de esta forma poder devolverle su dinero cuanto antes.

Informarle que este cuestionario se encuentra en una página segura con certificado de seguridad para poder proteger al máximo su información y confirmarle que los datos aquí requeridos son para realizar la devolución de saldos y no serán utilizados con fines comerciales.

De nuevo queremos trasladarle nuestras disculpas ante esta situación y quedamos a su disposición para cualquier cuestión que necesite.

Atentamente

Younique Money EDE SAU


Actualización 23 de Febrero de 2015:

Con el objetivo de mantener a nuestros usuarios informados acerca del proceso de devolución del saldo de las tarjetas, desde Younique Money queremos comunicar la siguiente información:

1. Informar a todos nuestros clientes que la única determinación por parte de Younique Money desde el principio, es la devolución de la totalidad de los saldos a nuestros clientes, principales afectados por el corte de comunicación que 4B realizó el pasado 7 de febrero.

2. El proceso de devolución actual de saldos, es una labor de verificación de datos manual e individual, que aunque lento, nos permite que sea cierto y correcto en su ejecución y asegura su fiabilidad para garantía del usuario de la Tarjeta.

3. Con fecha 23/02/2015 podemos afirmar que el número total de tarjetas que quedan por proceder a la devolución de saldos son 37.612 , por lo que hemos podido gestionar actualmente más del 60% de nuestra cartera de clientes.

4. Actualmente, desde Younique Money estamos trabajando para aplicar soluciones que puedan permitir mayor agilidad en los procesos de devolución. Por último, queremos agradecer a nuestros clientes su paciencia y comprensión mostradas a lo largo de este proceso y a todas las personas internas y externas que están trabajando para que este proceso pueda ser lo más inmediato posible.


Una vez más, queremos pedir disculpas a todos nuestros clientes y quedamos a su disposición en todo lo que podamos ayudar.

Atentamente Younique Money EDE SAU


Actualización 12 de Febrero de 2015:

Estimados clientes, ya estamos empezando a realizar las devoluciones de saldo en las cuentas solicitadas.

Este movimiento, queda reflejado en sus operaciones de tarjeta con el concepto DESCARGA DEVOLUCION TRANSF acompañado con el día que se ha realizado, por tanto, estará en la cuenta de destino en un plazo máximo de 72 h para transferencias nacionales.

Este proceso, al carecer de comunicaciones con 4b, nos obliga a realizarlo poco a poco por lo que rogamos paciencia para que podamos realizar este proceso con la mayor efectividad posible. Informarles que por parte de Younique Money, se están buscando y negociando alternativas para poder realizar las devoluciones con mayor celeridad que confiamos que puedan resultar muy pronto y de esta forma nuestros usuarios puedan recibir sus saldos lo antes posible que es, en estos momentos, el único objetivo de la Entidad.


LO SENTIMOS MUCHO

A los mas de cien mil titulares/usuarios de las tarjetas emitidas por Youniquemoney, EDE, S.A.U.


El pasado viernes 6 de Febrero aproximadamente a las 19:30 horas hemos recibido un escrito por correo electrónico de Sistemas 4B mediante el cual nos comunican su decisión unilateral de suspender ese mismo día a las 24:00 horas los servicios de autorización de todas las tarjetas emitidas por Youniquemoney.

Esta acción esta supuestamente fundamentada en la ejecución de una sanción de revocación de la licencia de EDE de Youniquemoney de la que no tenemos comunicación ni conocimiento oficial y en la supuesta ocultación por parte de esta empresa de tal hecho a Sistemas 4B.
A lo largo de estos años de existencia de nuestra EDE nunca hemos desatendido las liquidaciones de las transacciones realizadas por nuestros usuarios con sus tarjetas

Hemos realizado todas las gestiones posibles a nuestro alcance y ofrecido todo tipo de garantías para que Sistemas 4B desistiese de ejecutar o al menos aplazase su decisión unilateral de paralizar el funcionamiento de nuestras tarjetas, permitiendo al menos que las mismas funcionasen hasta el agotamiento de su saldo. Ha resultado imposible, a pesar del dano que esta acción supone para todos nuestros usuarios.

En consecuencia y para tratar de minimizar los trastornos y molestias que esto ocasiona a nuestros usuarios hemos implementado un sistema o protocolo de actuación para que los titulares de tarjetas emitidas por nuestra entidad puedan recuperar su Dinero Electrónico a la mayor brevedad posible.

Para ello solo es necesario rellenar el formulario que se encuentra en la pagina web https://www.ymoney.es/devoluciones y adjuntar una copia de su DNI y un justificante (extracto, recibo, etc.) en el que aparezca el usuario de la tarjeta como titular de la cuenta corriente en la que se quiere recibir el dinero electrónico disponible. Esto es necesario para identificar a los titulares y no cometer errores.

A la mayor brevedad realizaremos una transferencia a la cuenta citada liquidando el saldo disponible.

Lamentamos profundamente las molestias que esta situación pueda provocar y pedimos disculpas por estos hechos ajenos a nuestros deseos y contraria a nuestros intereses y a los de nuestros usuarios

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